Sichere Arbeitsabläufe bei Betriebsstörungen

Ein Verkehrsunfall blockiert eine Tramlinie, Demonstrierende legen den Verkehr in der Innenstadt lahm, eine Weichenstörung an einer kritischen Stelle schnürt eine Teilstrecke ab – in der Leitstelle sind unerwartete Situationen Alltag. Wird eine Störung erkannt, ist sofortiges Handeln gefragt: Die Disponenten müssen rasch konkrete Schritte einleiten, um ein Ausufern der Betriebsstörungen zu verhindern. Zu den Sofortmaßnahmen gehört, nachfolgende Fahrzeuge von der Fahrt in den gestörten Abschnitt abzuhalten, Polizei oder Rettungsfahrzeuge zu alarmieren sowie Fahrgäste zu informieren. In einer zweiten Phase organisieren die Leitstellenmitarbeiter Umleitungen oder Ersatzbetriebe und kümmern sich darum, dass die Passagiere regelmäßig und ausführlich über den neuesten Stand orientiert werden. Ist die Störung schließlich behoben, soll so schnell wie möglich der Normalzustand wiederhergestellt und der Vorfall sorgfältig dokumentiert werden.

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