Worauf es in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern wirklich ankommt

Eine Vielzahl von Faktoren entscheidet darüber, ob die Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Anwenderunternehmen im Einzelfall als Erfolg oder Misserfolg endet. Stets zentral ist der Faktor Transparenz. Das OMIT-Referenzmodell strukturiert die Einzelfaktoren und bündelt sie in drei grundsätzliche Handlungsbereiche – die Drei Säulen des Sourcing-Erfolgs:

• Vertragswerk mit Regelungscharakter,
• Organisation mit Erfahrung,
• Dienstleister mit Partnerschaftsfokus (siehe Abbildung 4-1).

Eine sehr erfahrene Organisation auf Anwenderseite und ein leistungsfähiger Dienstleister können gemeinsam und in gegenseitiger Unterstützung ein schwaches Vertragswerk kompensieren. Selbst mit einem sehr guten Vertragswerk gilt das umgekehrt eher weniger.

Seiten 95 - 110