... 187 Anke Zeqiri Mystery Guest Checks in der Hotellerie Inhalt 1 Mystery Checks – Ein Instrument zur Messung der... ... ............................................................................................... 200 Anke Zeqiri 188 1 Mystery Checks – Ein Instrument zur Messung der Dienstleistungsqualität Jedes Unternehmen – ob klein-... ... der Überprüfung rücken.3 Die ___________________ 3 Vgl. Meffert/Bruhn 2018 , S. 311. Anke Zeqiri 190 während des anonymen Hoteltests zu... .... Bitner/Booms/Tetreault 1990 , S. 71ff. Anke Zeqiri 192 außerhalb der Sprechzeiten zu erreichen ist. Der einfache Verweis auf die existen- ten Aushänge schafft... ... Fremdreinigungsfirma, Führungs- Anke Zeqiri 194 kraft, Teammitglieder – wurden diese auf die Standards geschult, mit der bisherigen Vorgehensweise vertraut... ..., umgehend an der Verbesserung dieser Kriterien zu arbeiten. Der Hintergrund: Anke Zeqiri 196 Nur bei Erreichen eines Testergebnisses von... ... unter einem Dach vereint Anke Zeqiri 198 werden. Und das hat seinen Preis und kann nicht von ‚Hobby-Hoteltestern‘ geleistet werden siehe dazu... ...: www2.cs.uregina.ca/~hepting/research/web/words/history.html, Einsehdatum 6. Juni 2011. Anke Zeqiri 200 Bitner, M.J./Booms, B.H./Tetreault, M.S. 1990 : The Service Encounter. Diagnosing Favorable...