... 95 Worauf es in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern wirklich ankommt TORSTEN GRÜNDER UND ANKE THOMAS 1. Die Drei Säulen des... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 3.10 Entscheidung fundieren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Torsten Gründer und Anke Thomas 96 3.11... ... EHVFKUHLEXQJHQ Abbildung 4-1: Erfolgsbestimmende Faktoren in einer IT-Kooperation Torsten Gründer und Anke Thomas 98 le und griffig formulierte Inhalte aus... ... Transparenzinstrumen- ten, • Beratung der Fachbereiche, Torsten Gründer und Anke Thomas 100 • Change- und Projektmanagement in der Zusammenarbeit mit externen... ... Firewall Regel, jede Tuning-Maßnahme, jede Konfigu- rationsanpassung usw. Torsten Gründer und Anke Thomas 102 2.2 Hilflosigkeit Erbrachte... ... f ür D L -B ez ie hu ng en Torsten Gründer und Anke Thomas 104 DL-Beziehungen, das die Ausprägung der wichtigsten Erfolgsfaktoren und... .... Die Verwendung einer Verantwortungs-Matrix VIMAF-Matrix schafft hier Klar- Torsten Gründer und Anke Thomas 106 heit, da sie die... ... sein, um deren Nutzen und Sinn- Torsten Gründer und Anke Thomas 108 haftigkeit sachlich bewerten zu können. Entscheidungen über IT-Projekte und... ... in der Pflicht, dafür Sorge zu tragen, dass im Vertrag effektive Transparenz- und Steuerungsinstrumente ITIL liefert diese Torsten Gründer und Anke... ... Thomas 110 nicht beinhaltet sind. Im Tagesgeschäft müssen sie ihre Steuerungsrolle umfas- send und fachlich-technisch auf Augenhöhe mit dem DL...

... Gründer und Anke Thomas 272 2.1 OMIT-Struktur OMIT umfasst und gestaltet den gesamten Outsourcing-Lebenszyklus, geglie- dert in vier Phasen: 1. Analyse... ... %HL?%HGDUI?8QWHUVW�W]XQJ???.RQVXOWDWLRQ 1?1? *HVFKlIWV? EHUHLFKH Abbildung 13-2: Das Projektkernteam Torsten Gründer und Anke Thomas 274 Fixe-Termine, etwa zur Abstimmung des... ... Torsten Gründer und Anke Thomas 276 • Risikobewertung – Erfassung der bei einem externen Leistungsbezug im konkreten Fall bestehenden oder... ... und Anke Thomas 278 Transfer von Personal und Wirtschaftsgütern; Governance/Controlling/ Reporting; Preismodell/Preise/Anreizmodell; Recht... ... Implementierung der Zusammenarbeitsprozesse. Torsten Gründer und Anke Thomas 280 • Umsetzung der Transition-Projekte – Umsetzung der TRN-Projekte und -Aufgaben... ... 269 Das OMIT-Referenzmodell – IT-Outsourcing aus Anwenderperspektive erfolgreich gestalten, umsetzen und steuern TORSTEN GRÜNDER UND ANKE... ... THOMAS 1. Projektmanagement als Erfolgsfaktor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 1.1 Erfolg kommt nicht von selbst, er beruht auf Methode... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 3. Fazit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Torsten Gründer und Anke... ... Thomas 270 1. Projektmanagement als Erfolgsfaktor 1.1 Erfolg kommt nicht von selbst, er beruht auf Methode In der Zusammenarbeit mit externen... ... =HLW 9HUWUDJVEHJLQQ ?W?? UZDUWHWH? 6RXUFLQJ?.RVWHQ? ?7&2 ? .RVWHQ Abbildung 13-6: Vertragslücken kosten später extra Torsten Gründer und Anke...

... 481 Steuerung und Controlling von DL-Beziehungen – Voraussetzungen, Organisation, ITIL-Irrtum ANKE THOMAS UND TORSTEN GRÜNDER 1... .... Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498 Anke Thomas und Torsten Gründer 482 1... ... Leistungsempfänger Anke Thomas und Torsten Gründer 484 seinen Erfolg nach der erzielten Nutzenoptimierung im Rahmen seines knap- pen IT-Budgets. Unter... ... ITIL- Handgriffen – ori- entiertes Preismodell, Anke Thomas und Torsten Gründer 486 • Festlegung klarer Regeln, Prozesse, Verantwortlichkeiten und Termine, •... ... ]ZHL?.HUQIUDJHQ?XQG?HUODXEW?VWHXHUQGHV? LQJUHLIHQ Abbildung 25-2: Bedeutung und Zielrichtung messbarer Kennzahlen Anke Thomas und Torsten Gründer 488 2.3 Qualitätssicherung mit dem... ..., Minderleistung, Miss- erfolg Tabelle 25-1: Beispielhafte Instrumente für ein ITO-Controlling Anke Thomas und Torsten Gründer 490 2.4 Organisationsstrukturen... ... .RPPHU]LHOOH?$VSHNWH??9HUWUDJVPDQDJHPHQW? 5LVLNRPDQDJHU %HZHUWXQJ? QWVFKHLGXQJ?�EHU?5LVLNHQ Abbildung 25-4: Zentrale Rollen einer DL-Steuerungsorganisation Anke Thomas und Torsten... ... widersprüchlich zur Selbstdarstellung der Anbieter sein. Anke Thomas und Torsten Gründer 494 Zu den unverzichtbaren Controlling-Aufgaben später im laufenden... ... Zur IT-Haus-Parabel s. ebenda. Anke Thomas und Torsten Gründer 496 ,7 ,/ ?7 LF NH WV ? ,Q FL GH QW & KD QJ H 3 UR EO HP 6 HU YL FH ?5 HT XH VW... ... Schieflage geratene Outsourcing- Anke Thomas und Torsten Gründer 498 oder Digitalisierungs-Vorhaben vor dem Absturz zu retten, es abzuwickeln oder...